今年以来，市医保局认真贯彻落实全省“只跑一次”改革工作，按照市委、市政府的部署，根据市人社局的要求，紧密结合部门职能，以便民、利民、惠民为出发点和落脚点，改进经办模式，简化经办流程，全力打造一流服务窗口形象，持续提升服务质量和水平。在推进窗口标准化建设上，严格按照“一窗式受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”的要求执行，业务受理窗口实行柜员制，每个窗口都能受理医保局各类业务，达到了合理分类、优化服务、专业高效的目的。全面规范窗口工作人员的言行，要求窗口人员在工作时间统一着装，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体；在接待办事人员时要主动热情、耐心周到、举止文明规范，提倡微笑服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声；受理咨询或办理业务时，要使用规范服务用语，语句清晰，音量适中，语言平和、礼貌。在完善业务经办大厅硬件服务设施上，设立咨询台或引导台、等候休息区；摆放了老花镜、配备急救药箱、电子显示屏、意见箱、公告栏等便民服务设施；在明显位置张贴办事指南、岗位职责，整齐摆放各类业务宣传页，张贴办事流程和岗位职责。在推进“只跑一次”改革工作上，依托“互联网+人社”平台，深入推进“智慧医保”建设，开发建设的白城市智慧医保微信公众平台，把医保业务从线下移到线上手机办理，实现了省内第一个、也是唯一一个用微信公众号办理医保业务的城市，为全省智慧医保建设进行了积极的探索。目前，全市涉及医保经办业务共有49项，已有36项业务实现“只跑一次”即可办理，10项业务实现了“零跑腿”，群众通过手机微信公众号，不用来回跑腿，足不出户，掌上就可办理医保业务。